Trong kỷ nguyên số, khi công nghệ đóng vai trò trung tâm trong mọi hành trình trải nghiệm của khách hàng trên sàn thương mại điện tử, chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc. Với mục tiêu cải thiện hiệu suất phục vụ khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến, Điện máy XANH là một trong những đơn vị tiên phong đưa AI Chatbot Điện máy XANH vào nền tảng bán hàng.
1. Giới thiệu về Điện máy XANH
Là thương hiệu trực thuộc Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (MWG), Điện máy XANH hiện giữ vị thế dẫn đầu thị trường bán lẻ điện tử - điện máy - gia dụng tại Việt Nam.
Với mạng lưới cửa hàng phủ rộng toàn quốc cùng hệ sinh thái online hiện đại (website, app...), thương hiệu luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.
2. Thách thức
Là đơn vị dẫn đầu ngành bán lẻ điện máy, Điện máy XANH đã xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trực tiếp (offline) bài bản và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, ở kênh online - dù sở hữu nền tảng website và app hiện đại - vẫn tồn tại khoảng trống trong việc hỗ trợ khách hàng tức thì, đặc biệt ngoài giờ hành chính. Điều này tạo ra điểm đứt gãy trong hành trình mua sắm, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm liền mạch và làm giảm tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Với định hướng khai thác công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng, Điện máy XANH đã lựa chọn AI Chatbot vào kênh website như một bước đi chiến lược - nhằm tăng tốc tư vấn tự động, hỗ trợ khách hàng tức thì và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
Tuy nhiên, đội ngũ nội bộ đang tập trung cho các dự án chiến lược, nên cần một đối tác công nghệ uy tín - triển khai nhanh, hiểu ngành bán lẻ và đáp ứng tiêu chuẩn cao về kỹ thuật, bảo mật, vận hành. Bài toán đặt ra là phải hành động nhanh, đúng và hiệu quả - nếu không sẽ bỏ lỡ cơ hội giữ chân khách hàng trong cuộc đua chuyển đổi số đang ngày càng khốc liệt.
Chính vì vậy, Điện máy XANH đã đặt niềm tin vào Easy AI để triển khai giải pháp AI Chatbot - bước đi quan trọng giúp tăng tốc chuyển đổi số kênh bán hàng trực tuyến.
3. Giải pháp
3.1. Tư vấn chính xác, giá cập nhật kịp thời
Trợ lý ảo được huấn luyện từ dữ liệu sản phẩm tích hợp trực tiếp qua API CRM của Điện máy XANH. Nhờ đó, thông tin về giá, khuyến mãi, tồn kho luôn được cập nhật theo thời gian thực - giúp khách hàng nhận tư vấn chính xác, kịp thời, không cần tìm kiếm thủ công.
3.2. Tư vấn - giỏ hàng - thanh toán liền mạch
Trợ lý AI bán hàng đồng bộ hoàn toàn với giỏ hàng trên website, cho phép khách hàng thêm sản phẩm, điền thông tin và chuyển sang bước thanh toán ngay trong khung chat. Trải nghiệm mua sắm được rút gọn tối đa - tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng và giảm tình trạng bỏ giỏ.
3.3. Xử lý yêu cầu tập trung, không bỏ sót khách hàng
Tất cả đơn hàng, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hay báo giá qua chatbot đều được đồng bộ về hệ thống CRM. Nhờ vậy, đội ngũ vận hành có thể quản lý và xử lý tập trung, không để sót bất kỳ khách hàng nào - ngay cả ngoài giờ hành chính.
3.4. Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa
Dựa trên nhu cầu sử dụng, khoảng giá và hành vi người dùng, AI Chatbot gợi ý sản phẩm phù hợp nhất với từng khách hàng. Trải nghiệm cá nhân hóa này giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, tăng sự hài lòng và khả năng mua hàng.
>>> Xem thêm: AI Chatbot bán hàng - Giải pháp tự động thông minh dành cho ngành bán lẻ
4. Kết quả
Sau khi chính thức triển khai, AI Chatbot Điện máy XANH nhanh chóng chứng minh hiệu quả vượt trội trong hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng online:
-
Ghi nhận hơn 15.000 tin nhắn mỗi ngày, với khả năng phản hồi tức thì và thông tin sản phẩm được cập nhật liên tục theo thời gian thực.
-
Trên 90% khách hàng hài lòng với trải nghiệm tương tác cùng trợ lý ảo, đặc biệt là về tốc độ tư vấn và tính cá nhân hoá.
-
Xử lý thành công hơn 1.000 yêu cầu hỗ trợ mỗi tháng, bao gồm tư vấn kỹ thuật, báo giá và tiếp nhận đơn hàng.
-
Tối ưu hóa hành trình mua sắm – từ tương tác, tư vấn, thêm sản phẩm vào giỏ đến chuyển đổi đơn hàng – giúp giảm thiểu thời gian chờ và nâng cao tỷ lệ hoàn tất thanh toán.
-
Giảm tải cho tổng đài và đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo phân bổ nguồn lực hợp lý giữa xử lý tự động và tư vấn chuyên sâu.
AI Chatbot không chỉ đóng vai trò như một trợ lý bán hàng trực tuyến, mà còn trở thành mắt xích chiến lược trong trải nghiệm số toàn diện của Điện máy XANH. Giải pháp này đang từng bước thay đổi cách người tiêu dùng trải nghiệm và mua sắm trực tuyến trong ngành bán lẻ điện máy, nơi tốc độ và sự chính xác là yếu tố sống còn.
Với sự hỗ trợ của Easy AI, Điện máy XANH đã có bước đi mạnh mẽ trong hành trình chuyển đổi số - lấy công nghệ làm trung tâm và khách hàng làm trọng tâm. AI Chatbot Điện máy XANH không chỉ giúp tăng trưởng doanh số và cải thiện vận hành, mà còn góp phần tái định nghĩa cách người tiêu dùng mua sắm trong thời đại số.
AI Chatbot Điện máy XANH chính là minh chứng cho việc ứng dụng công nghệ đúng cách sẽ mang lại giá trị vượt trội - không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho hàng triệu khách hàng trên khắp cả nước.
Với định hướng khai thác công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng, Điện máy XANH đã lựa chọn ứng dụng AI Chatbot vào kênh website như một bước đi chiến lược - nhằm tăng tốc tư vấn tự động, hỗ trợ khách hàng tức thì và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Tiếp nối thành công đó, Thế Giới Di Động - đơn vị cùng hệ sinh thái - cũng đã triển khai thực tế AI Chatbot cho nền tảng website của mình, củng cố thêm niềm tin mà Tập đoàn MWG dành cho đối tác công nghệ Easy AI trong hành trình chuyển đổi số toàn diện.
5. Easy AI - Đối tác đồng hành chuyển đổi số cùng doanh nghiệp bán lẻ
Với năng lực công nghệ vượt trội và kinh nghiệm triển khai thực chiến, Easy AI cung cấp nền tảng AI Chatbot số 1 dành cho thương mại điện tử và bán lẻ tại Việt Nam. Không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa hội thoại, AI Chat còn giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm, đồng bộ hệ thống và tối ưu toàn diện hành trình khách hàng. Tùy chỉnh linh hoạt theo từng ngành hàng, tích hợp sâu với hệ thống nội bộ, ERP/CRM – giải pháp từ Easy AI đảm bảo tạo ra giá trị thực và dài hạn cho các doanh nghiệp.
Liên hệ Easy AI để bắt đầu hành trình số hóa mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn.