Easy AI - Tự hào là đối tác công nghệ đã triển khai thành công giải pháp AI Chatbot Điện Máy Chợ Lớn. Không chỉ giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, AI chatbot còn mang lại trải nghiệm tương tác tức thì, liền mạch và cá nhân hóa, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và chuyển đổi trên website thương mại điện tử của doanh nghiệp.
1. Giới thiệu về Siêu thị Nội thất - Điện Máy Chợ Lớn
Điện Máy Chợ Lớn - thuộc sở hữu của Công ty TNHH Cao Phong - một trong những nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực điện máy và nội thất, với hơn 70 chi nhánh trên toàn quốc, hơn 20 năm phát triển bền vững, cung cấp đa dạng sản phẩm điện tử, điện lạnh, vi tính, gia dụng đến nội thất, cùng phong cách phục vụ chuyên nghiệp và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, luôn được người tiêu dùng tin chọn.
Dẫn đầu chuyển đổi số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng kênh bán lẻ đa nền tảng, Điện Máy Chợ Lớn đã trở thành thương hiệu được người tiêu dùng cả nước tin chọn.
2. Thách thức
Sở hữu lượng truy cập lớn mỗi ngày trên website, Điện Máy Chợ Lớn đứng trước một bài toán không mới nhưng đầy thách thức:
Làm sao chuyển đổi lượng lớn traffic thành đơn hàng thực tế?
Khách hàng ngày nay có xu hướng tìm kiếm và so sánh sản phẩm online trước khi mua. Họ kỳ vọng được tư vấn tức thì, nhận gợi ý phù hợp và hoàn tất mua sắm ngay tại chỗ - nhanh, tiện, không gián đoạn.
Tuy nhiên, trang web đơn thuần chỉ cung cấp thông tin sản phẩm thì chưa đủ. Trải nghiệm bị đứt gãy nếu không có sự hỗ trợ kịp thời từ thương hiệu.
Trong khi đó, bộ phận telesale vốn là cầu nối trực tiếp với khách hàng lại gặp nhiều giới hạn:
-
Chỉ hoạt động trong khung giờ hành chính
-
Khó đáp ứng khối lượng yêu cầu ngày càng tăng
-
Không thể phản hồi tức thì, đặc biệt vào buổi tối hoặc cuối tuần
Sự chênh lệch giữa kỳ vọng khách hàng và khả năng đáp ứng thực tế khiến tỷ lệ chuyển đổi chưa đạt kỳ vọng, dù lưu lượng truy cập vẫn cao.
Đồng hành cùng Điện Máy Chợ Lớn để giải đáp bài toán này, Easy AI đã triển khai giải pháp AI Chatbot Điện Máy Chợ Lớn - giúp Điện Máy Chợ Lớn tối ưu trải nghiệm số và chuyển đổi hiệu quả trên website.
3. Giải Pháp
AI Chatbot Điện Máy Chợ Lớn không chỉ là một trợ lý bán hàng ảo hoạt động 24/7, mà còn là công cụ tương tác thông minh với khả năng học hỏi liên tục, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tự nhiên cho từng khách hàng.
Điểm khác biệt của AI Chatbot Điện Máy Chợ Lớn nằm ở khả năng tùy biến chuyên sâu theo đặc thù ngành điện máy và hành vi tiêu dùng, giúp xử lý chính xác các tình huống tư vấn, đặt hàng, so sánh sản phẩm hay hỗ trợ kỹ thuật.
Bên cạnh đó, trợ lý ảo được thiết kế để đồng bộ dữ liệu đa kênh từ hệ sinh thái số của doanh nghiệp – bao gồm website, telesale, CRM và kho hàng. Từ đó, hệ thống chủ động:
- Phân loại yêu cầu theo mức độ ưu tiên
- Sàng lọc nội dung tương tác
- Đề xuất quy trình xử lý phù hợp với từng nhóm khách hàng
Với khả năng thích ứng linh hoạt và tích hợp sâu vào quy trình vận hành, AI Chatbot trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược chuyển đổi số của Điện Máy Chợ Lớn, giúp tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện.
3.1 Các tính năng nổi bật của AI Chatbot Điện Máy Chợ Lớn
-
Tư vấn sản phẩm thông minh: Dựa trên nhu cầu người dùng nhập vào, trợ lý ảo gợi ý sản phẩm phù hợp, kèm hình ảnh, giá, khuyến mãi, mô tả và link mua hàng.
-
Điều hướng mua hàng qua hotline: Sau khi người dùng đặt câu hỏi, chatbot sẽ tư vấn sản phẩm phù hợp và hiển thị nút gọi trực tiếp đến tổng đài. Toàn bộ thông tin tương tác được đồng bộ về hệ thống tổng đài, giúp nhân viên tư vấn tiếp nhận nhanh, hỗ trợ chuyên sâu và chốt đơn hiệu quả hơn.
-
Hỏi đáp bảo hành - tra cứu đơn hàng: trợ lý bán hàng hỗ trợ người dùng tra cứu chính sách bảo hành, trạng thái đơn hàng một cách nhanh chóng, không cần đợi kết nối tổng đài.
-
Tìm cửa hàng gần nhất: Thông qua thông tin địa lý người dùng cung cấp, trợ lý AI gợi ý địa điểm mua hàng trực tiếp gần nhất với thông tin chi tiết.
4. Kết quả
Việc triển khai AI Chatbot không chỉ giúp tiết kiệm nguồn lực tư vấn 24/7 mà còn đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác với chi phí thấp. Nhờ giao diện thân thiện, tư vấn sát nhu cầu và khả năng cá nhân hóa cao, trợ lý ảo đến từ Easy AI góp phần đáng kể vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh hơn – điều mà các doanh nghiệp thương mại điện tử hiện đại đặc biệt ưu tiên.
Hiệu quả từ giải pháp này được thể hiện rõ ràng qua kết quả thực tế:
-
Ghi nhận hơn 10.000 lượt tương tác mỗi ngày, với thời gian phản hồi tức thì, độ chính xác cao.
-
Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trực tuyến, đặc biệt với nhóm khách hàng truy cập ngoài giờ hành chính.
-
Khoảng 90% người dùng đánh giá tích cực trải nghiệm với AI chatbot sau khi hoàn tất khảo sát.
-
Giảm áp lực đáng kể cho đội ngũ tổng đài, tập trung vào xử lý các yêu cầu chuyên sâu, phức tạp hơn.
-
Tối ưu hóa quy trình bán hàng, kết nối hiệu quả giữa khách hàng - AI chatbot - telesale - kho hàng - CRM.
Không chỉ là một giải pháp công nghệ, AI Chatbot Điện máy Chợ Lớn còn là một bước ngoặt trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện của thương hiệu. Nó cho thấy cách mà công nghệ AI có thể tái định nghĩa lại trải nghiệm mua sắm trong ngành thương mại điện tử - nơi mỗi giây đều có thể quyết định một cơ hội bán hàng.
5. Easy AI - Đối tác đồng hành chuyển đổi số cùng doanh nghiệp bán lẻ
Với năng lực công nghệ vượt trội và kinh nghiệm triển khai thực chiến, Easy AI cung cấp nền tảng AI Chatbot số 1 dành cho thương mại điện tử và bán lẻ tại Việt Nam. Không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa hội thoại, AI Chatbot còn giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm, đồng bộ hệ thống và tối ưu toàn diện hành trình khách hàng. Tùy chỉnh linh hoạt theo từng ngành hàng, tích hợp sâu với hệ thống nội bộ, ERP/CRM – giải pháp từ Easy AI đảm bảo tạo ra giá trị thực và dài hạn cho các doanh nghiệp.
Liên hệ Easy AI để bắt đầu hành trình số hóa mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn.