Easy AI tự hào là đối tác công nghệ đồng hành cùng Thế giới di động triển khai giải pháp AI Chatbot Thế giới di động giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, mang đến trải nghiệm tương tác tức thì, liền mạch và cá nhân hóa trên nền tảng thương mại điện tử.
1. Giới thiệu về Thế giới di động
Thế giới di động (thuộc Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động – MWG) là hệ thống bán lẻ thiết bị điện tử, công nghệ top 1 Việt Nam với hàng nghìn cửa hàng phủ khắp toàn quốc.
Với thị phần lớn trong các ngành hàng như điện thoại, laptop, điện máy và phụ kiện công nghệ, Thế giới di động không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ và hành trình mua sắm đa kênh cho khách hàng.
2. Thách thức
Trong lĩnh vực bán lẻ công nghệ cao, tốc độ thay đổi sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mãi diễn ra liên tục theo từng model, biến thể màu sắc, dung lượng… Điều này đòi hỏi hệ thống tư vấn trực tuyến phải cập nhật dữ liệu liên tục, đảm bảo độ chính xác, nhất quán và sát nhu cầu người dùng.
Ngoài ra, khách hàng mua sắm trực tuyến tại Thế giới di động cũng kỳ vọng nhận được trải nghiệm tương tự như tại cửa hàng, bao gồm tư vấn sản phẩm, gợi ý mua kèm, hỗ trợ kiểm tra hàng tồn và địa điểm nhận hàng nhanh nhất.
Với nền tảng công nghệ đã được đầu tư mạnh mẽ, Thế giới di động tìm kiếm một giải pháp AI Chatbot có khả năng tùy chỉnh cao, đáp ứng tốt đặc thù ngành hàng điện tử giá trị cao và tích hợp sâu với hệ thống CRM, ERP nội bộ.
Để giải quyết bài toán này, thương hiệu không chỉ cần một giải pháp chuyên biệt theo ngành, mạnh về tư vấn và chăm sóc khách hàng, mà còn đòi hỏi đối tác phải có năng lực và uy tín cao, đảm bảo tính chuyên nghiệp trong quá trình triển khai.
3. Giải pháp
Tiếp nối thành công từ các dự án cùng Điện máy XANH và Điện Máy Chợ Lớn, Easy AI tiếp tục được Thế giới di động tin tưởng lựa chọn làm đối tác triển khai giải pháp AI Chatbot. Với khả năng tùy biến linh hoạt theo đặc thù vận hành và tích hợp sâu vào hệ thống hiện hữu, giải pháp không chỉ đánh dấu bước tiến mới trong hành trình ứng dụng AI Chatbot, mà còn khẳng định mối quan hệ hợp tác chiến lược, bền vững giữa hai bên.
Những tính năng nổi bật của AI Chatbot Thế giới di động
-
Tích hợp API sâu với hệ thống CRM giúp cập nhật dữ liệu theo thời gian thực - từ giá bán, chương trình khuyến mãi, tồn kho đến các biến thể sản phẩm. Dữ liệu luôn đồng bộ, đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều chính xác và tức thời.
-
Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ ưu tiên nhóm sản phẩm mới ra mắt, đặc biệt là các landing page giới thiệu dòng sản phẩm chiến lược. Hệ thống giúp người dùng dễ dàng tra cứu thông tin và được điều hướng đến các mặt hàng có giá trị cao.
-
Gợi ý mua kèm thông minh và đề xuất thay thế linh hoạt: Với khả năng thấu hiểu hành vi khách hàng, chatbot tự động đề xuất phụ kiện đi kèm phù hợp, hoặc sản phẩm thay thế tương đương khi hết hàng/ tạm ngừng kinh doanh.
-
Đồng bộ giỏ hàng ngay trong khung chat, mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch, không bị gián đoạn giữa các bước tư vấn và chốt đơn.
-
Tư vấn điểm bán gần nhất, kết nối hiệu quả giữa hành vi mua sắm online và trải nghiệm mua hàng tại cửa hàng, tối ưu mô hình O2O (Online to Offline).
Hơn thế, với sự đồng hành xuyên suốt của Easy AI Team, chúng tôi không ngừng cấp tiến giải pháp dựa trên insight ngành hàng và chiến lược kinh doanh riêng biệt của đối tác. Chính điều đó tạo nên sự khác biệt: “Easy AI không chỉ cung cấp phần mềm, mà mang đến một nền tảng tùy biến sâu - sát với thực tiễn và có khả năng mở rộng dài hạn.”
4. Kết quả
Giải pháp AI Chatbot đã mang đến cho Thế giới di động bước tiến vượt bậc trong vận hành và chăm sóc khách hàng. Không chỉ giúp tiết kiệm đáng kể chi phí, tối ưu nguồn lực tư vấn, chatbot còn góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi nhờ khả năng hỗ trợ khách hàng 24/7 và đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt trên mọi nền tảng - từ website đến ứng dụng di động.
Hiệu quả của giải pháp được minh chứng bằng những con số ấn tượng:
- Hơn 25.000 tin nhắn được chatbot xử lý mỗi ngày
- Trên 100.000 link sản phẩm đã được tích hợp và huấn luyện
- Tư vấn cho hơn 120.000 khách hàng mỗi tháng
5. Easy AI - Đối tác đồng hành chuyển đổi số cùng doanh nghiệp bán lẻ
Với năng lực công nghệ vượt trội và kinh nghiệm triển khai thực chiến, Easy AI cung cấp nền tảng AI Chatbot số 1 dành cho thương mại điện tử và bán lẻ tại Việt Nam. Không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa hội thoại, AI Chatbot còn giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm, đồng bộ hệ thống và tối ưu toàn diện hành trình khách hàng. Tùy chỉnh linh hoạt theo từng ngành hàng, tích hợp sâu với hệ thống nội bộ, ERP/CRM - giải pháp từ Easy AI đảm bảo tạo ra giá trị thực và dài hạn cho các doanh nghiệp.
Cùng các doanh nghiệp dẫn đầu chuyển đổi trải nghiệm người dùng cũng là cách doanh nghiệp của bạn mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Xem thêm:
-
AI Chatbot Điện máy XANH được Easy AI triển khai: tại đây
-
AI Chatbot Điện Máy Chợ Lớn được Easy AI triển khai: tại đây
Liên hệ Easy AI ngay tại để bắt đầu hành trình số hóa mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn.