AI Chatbot Rạng Đông Store - Trợ lý số nâng cao trải nghiệm khách hàng

AI Chatbot Rạng Đông Store là bước tiến chiến lược trong hành trình chuyển đổi số toàn diện của doanh nghiệp hàng đầu ngành chiếu sáng Việt Nam. Được phát triển bởi Easy AI, giải pháp này không chỉ nâng cao hiệu quả CSKH mà còn tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên nền tảng thương mại điện tử, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng đại lý B2B. 

Với sự đồng hành từ Easy AI - đối tác công nghệ đáng tin cậy, hứa hẹn sẽ giúp Rạng Đông mở ra cánh cửa mới cho sự phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

1. Giới thiệu về Rạng Đông

Với gần 50 năm phát triển, Rạng Đông là tên tuổi hàng đầu trong ngành chiếu sáng Việt Nam, nổi bật với hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, công nghệ tiên tiến và mạng lưới phân phối phủ khắp 64 tỉnh thành. Nhiều năm liền, thương hiệu này góp mặt trong Top 10 hàng Việt Nam được ưa chuộng nhất, khẳng định chất lượng và uy tín bền vững.

Không chỉ mạnh về sản phẩm, Rạng Đông còn là doanh nghiệp tiêu biểu quốc gia về đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Từ sản xuất đến thương mại điện tử, công ty đã không ngừng ứng dụng công nghệ hiện đại, hướng tới trải nghiệm khách hàng tối ưu. 

2. Thách thức

Đón đầu làn sóng công nghệ mới, Rạng Đông đã và đang chuyển mình mạnh mẽ sang mô hình kinh doanh số, với trọng tâm là nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi không tránh khỏi những thách thức lớn mang tính hệ thống:

2.1. Dữ liệu phân tán, khó khai thác hiệu quả

Kho dữ liệu nội bộ của Rạng Đông Store trải rộng qua nhiều phòng ban và hệ thống, chưa được chuẩn hóa và đồng bộ. Đây là rào cản lớn cho việc huấn luyện AI, cũng như xây dựng kho tri thức doanh nghiệp - yếu tố then chốt để vận hành một hệ thống thông minh, nhất quán.

2.2. Trải nghiệm khách hàng còn rời rạc

Dù nền tảng Rạng Đông Store đã hiện diện, nhóm khách hàng cốt lõi là các đại lý B2B vẫn gặp khó khăn khi tìm kiếm thông tin, đặt hàng số lượng lớn hoặc tiếp cận ưu đãi. Đặc biệt, nhóm người dùng không am hiểu công nghệ càng gặp trở ngại trong thao tác và trải nghiệm.

2.3. Thiếu công cụ phù hợp cho hành vi mua hàng B2B

Khác với người tiêu dùng cá nhân, đại lý thường đặt hàng theo danh mục mã sản phẩm và số lượng lớn. Việc thiếu các tính năng hỗ trợ chuyên biệt khiến quy trình mua hàng trở nên phức tạp, kém hiệu quả, dẫn đến nguy cơ giảm tỷ lệ giữ chân khách.

2.4. Chưa cá nhân hóa hành trình mua sắm

Việc không cá nhân hóa thông tin và ưu đãi theo từng nhóm khách hàng khiến Rạng Đông bỏ lỡ cơ hội cải thiện hiệu suất chuyển đổi - đặc biệt khi thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh và đòi hỏi trải nghiệm “đo ni đóng giày” cho từng người dùng.

3. Giải pháp

 

Để giải bài toán nâng cao trải nghiệm số thương mại điện tử, Easy AI đã hợp tác cùng Rạng Đông xây dựng AI Chatbot giúp bán hàng và chăm sóc khách hàng tích hợp ngay trên nền tảng Rạng Đông Store - một giải pháp mang tính “may đo” dành riêng cho nhóm khách hàng đại lý B2B.

Lợi thế lớn nhất đến từ việc Easy AI chính là đơn vị trực tiếp triển khai trên thương mại điện tử cho Rạng Đông Store, nên hiểu rất rõ hệ thống dữ liệu, luồng vận hành và đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó, giải pháp chatbot không chỉ thông minh mà còn đồng bộ, liền mạch và phù hợp thực tế.

3.1. Các trụ cột chính trong giải pháp:

• Chuẩn hóa và xây dựng tri thức AI Chatbot Rạng Đông Store từ dữ liệu website: Toàn bộ nội dung sản phẩm, chính sách, thông tin dịch vụ được dùng làm nguồn học cho AI Chatbot. Đồng thời, đây cũng là căn cứ để rà soát và bổ sung phần dữ liệu thiếu trong kho tri thức số của doanh nghiệp.

• Tự động kiểm thử và đánh giá chất lượng dữ liệu: AI Chatbot liên tục phân tích dữ liệu đầu vào - phát hiện phần nội dung thiếu, sai lệch hoặc chưa đầy đủ để hệ thống có thể cập nhật, tối ưu theo thời gian thực.

• Tích hợp tính năng đăng nhập OTP, đồng bộ giỏ hàng và đơn hàng ngay trong khung chat: Người dùng có thể đăng nhập bằng số điện thoại, dễ dàng quản lý đơn hàng và giỏ hàng mà không cần rời khỏi khung hội thoại.

• Cá nhân hóa trải nghiệm theo nhóm khách hàng: Hệ thống tự động nhận diện nhóm khách (đại lý, nhà phân phối, khách lẻ...) để đề xuất sản phẩm, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ đúng nhu cầu - đúng thời điểm.

• Hỗ trợ đặt hàng số lượng lớn qua file mã hàng: Đại lý chỉ cần tải lên file mã sản phẩm, chatbot sẽ tự động xử lý và đưa toàn bộ vào giỏ hàng - rút ngắn tối đa thời gian thao tác, gia tăng trải nghiệm mua sắm.

3.2. Ứng dụng AI Chatbot đa điểm trên toàn website

Không dừng lại ở hội thoại, Easy AI còn tích hợp nhiều công nghệ thông minh trên các điểm chạm thương mại điện tử như:

• Tóm tắt sản phẩm: Hiển thị nội dung ngắn gọn, dễ hiểu trên thẻ sản phẩm.

• Đánh giá sản phẩm: Tự động phân tích phản hồi để đưa ra thông tin hữu ích.

• Điều hướng hành động: Gợi ý người dùng đến bước tiếp theo ngay trên giao diện sản phẩm (ví dụ: “Thêm vào giỏ”, “Xem khuyến mãi”...).

Sự khác biệt của giải pháp không nằm ở công nghệ đơn thuần, mà chính là mức độ tùy biến sâu - vừa dễ dùng cho khách hàng, vừa hỗ trợ đúng mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Với Easy AI, AI chatbot không chỉ là công cụ giao tiếp, mà trở thành trợ lý số toàn năng, giúp Rạng Đông nâng cao hiệu quả chuyển đổi, tối ưu hành trình người dùng và dẫn đầu xu hướng bán lẻ thông minh trong ngành chiếu sáng.

4. Kết quả

Việc triển khai AI Chatbot Rạng Đông Store đã mang lại những kết quả ấn tượng và có thể đo lường rõ ràng:

• Hơn 95% khách hàng bày tỏ sự hài lòng với trải nghiệm tương tác cùng Trợ lý ảo

• Ghi nhận trên 2.000 lượt khảo sát đặt hàng thông qua AI chatbot, cho thấy hệ thống được người dùng chủ động sử dụng như một kênh hỗ trợ đáng tin cậy.

• 100% sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử được cập nhật dữ liệu theo thời gian thực, đảm bảo tính chính xác, đồng bộ và nhất quán giữa các kênh bán hàng.

• Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng tăng 8,2%, nhờ hành trình mua sắm được rút ngắn, thông tin hiển thị chính xác và các gợi ý được cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng.

Giải pháp AI Chatbot Rạng Đông Store không đơn thuần là công cụ tự động hóa hội thoại, mà là một hệ thống được thiết kế tùy chỉnh sâu theo đặc thù khách hàng B2B - đặc biệt là nhóm đại lý phân phối của Rạng Đông. AI Chatbot được tối ưu để đơn giản trong thao tác, đa dạng trong thông tin và đúng mạch hành vi chuyển đổi, từ đó tạo nên trải nghiệm mua sắm mượt mà, hiệu quả hơn.

Đồng thời, hệ thống AI chatbot còn đóng vai trò như một trợ lý số linh hoạt cho đội ngũ kinh doanh nội bộ. Nhân viên có thể dễ dàng tra cứu thông tin sản phẩm và chính sách qua khung chat, hỗ trợ tư vấn đại lý ngay trên thiết bị di động giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao năng suất và tính chuyên nghiệp trong tương tác.

Easy AI đang trở thành đối tác chiến lược đồng hành cùng Rạng Đông trên hành trình kiến tạo một hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện và bền vững. Sau thành công bước đầu tại Rạng Đông Store, chặng đường tiếp theo đang mở ra với nhiều tham vọng lớn hơn:

• Mở rộng lên RD.com.vn - website chính thức của Rạng Đông, nơi yêu cầu về công nghệ, độ ổn định hệ thống và sự đa dạng sản phẩm cao hơn gấp bội. Easy AI đang sẵn sàng đưa vào những giải pháp mạnh mẽ, tối ưu theo từng kịch bản bán lẻ.

• Triển khai AI Agents nội bộ - hệ thống trợ lý ảo thông minh giúp tra cứu nhanh, phối hợp giữa các phòng ban và hỗ trợ vận hành 24/7. Đây là bước tiến quan trọng để hướng đến mục tiêu chuyển đổi số toàn diện trong toàn bộ tổ chức.

5. Easy AI - Đối tác đồng hành chuyển đổi số cùng doanh nghiệp bán lẻ

Với năng lực công nghệ vượt trội và kinh nghiệm triển khai thực chiến, Easy AI cung cấp nền tảng AI Chatbot số 1 dành cho thương mại điện tử và bán lẻ tại Việt Nam. Không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa hội thoại, AI Chatbot còn giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm, đồng bộ hệ thống và tối ưu toàn diện hành trình khách hàng. Tùy chỉnh linh hoạt theo từng ngành hàng, tích hợp sâu với hệ thống nội bộ, ERP/CRM - giải pháp từ Easy AI đảm bảo tạo ra giá trị thực và dài hạn cho các doanh nghiệp.

Cùng các doanh nghiệp dẫn đầu chuyển đổi trải nghiệm người dùng cũng là cách doanh nghiệp của bạn mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng. 

Xem thêm:

• AI Chatbot Điện máy XANH được Easy AI triển khai: tại đây 

• AI Chatbot Điện Máy Chợ Lớn được Easy AI triển khai: tại đây

Liên hệ Easy AI ngay để bắt đầu hành trình số hóa mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn.