AI Agent 

AI Agent là nhóm tính năng trung tâm giúp Easy AI vận hành các trợ lý AI theo đúng nghiệp vụ của doanh nghiệp. Phần này bao gồm cấu hình AI Chatbot, kiểm thử chất lượng phản hồi, thiết lập tính cách AI và quản lý toàn bộ nguồn dữ liệu huấn luyện.

AI Chatbot

AI Chatbot là trợ lý AI trực tiếp tương tác với khách hàng trên các kênh như Website, Zalo, Messenger.

Demo – Kiểm thử trước khi triển khai thực tế

Bước 1: Truy cập AI Agent → AI Chatbot → Demo.

Bước 2: Chọn chế độ hiển thị để kiểm thử:

• Embed: khung chat lớn, phù hợp test nội dung dài, bảng so sánh, link.

• Widget: mô phỏng đúng giao diện chatbot khi hiển thị trên website thực tế.

Bước 3: Kiểm thử theo các tình huống thực tế:

• Khách hỏi thông tin sản phẩm/dịch vụ.

• Khách hỏi chính sách, bảo hành, vận chuyển.

• Khách hỏi thông tin không có trong dữ liệu.

• Khách cần chuyển sang tư vấn viên.

Mục tiêu của bước này là đảm bảo AI trả lời đúng dữ liệu, đúng giọng điệu và biết dừng lại khi vượt ngoài phạm vi.

Developer – Tích hợp API

Mục Developer dùng trong trường hợp doanh nghiệp cần kết nối Easy AI với các hệ thống nội bộ như CRM, ERP.

Bước 1: Vào AI Agent → AI Chatbot → Developer.

Bước 2: Lấy thông tin API theo hướng dẫn.

Bước 3: Sử dụng API để:

• Đẩy dữ liệu nghiệp vụ (đơn hàng, tồn kho, trạng thái xử lý) sang AI.

• Gọi AI chat từ các hệ thống khác ngoài website.

Tuỳ chỉnh giao diện & hành vi hiển thị

Phần này quyết định chatbot trông như thế nào và xuất hiện ra sao trên website.

Giao diện:

• Đặt tên chatbot theo thương hiệu.

• Tải avatar/logo và bubble chat.

• Chọn màu sắc khung chat đồng bộ brand.

• Thêm chữ ký thông báo AI (nếu cần).

Hành vi hiển thị:

• Cấu hình tin nhắn chào mừng để định hướng người dùng.

• Tạo lời nhắc nhanh (Quick Prompt) giúp khách bắt đầu hội thoại.

• Quyết định chatbot tự bật hay chỉ mở khi khách click.

• Điều chỉnh kích thước nút chat và vị trí hiển thị trên desktop/mobile.

Mọi thay đổi cần bấm Lưu để có hiệu lực.

Tuỳ chỉnh nâng cao – Chất lượng phản hồi AI

Mô tả chatbot: Giúp AI hiểu rõ bối cảnh kinh doanh, phạm vi tư vấn, nhóm sản phẩm/dịch vụ chính.

Tính cách AI:

Đây là phần ảnh hưởng mạnh nhất đến chất lượng phản hồi. Bạn có thể định nghĩa:

• Vai trò của AI trong doanh nghiệp.

• Giọng điệu giao tiếp.

• Quy tắc sử dụng dữ liệu.

• Cách xử lý khi thiếu thông tin hoặc không hiểu câu hỏi.

Sau khi chỉnh, bạn cần kiểm thử lại để xem phiên bản đã cập nhật chưa.

Nguồn dữ liệu 

Nguồn dữ liệu quyết định AI trả lời đúng hay sai. Phần này giúp bạn nạp dữ liệu, theo dõi chất lượng dữ liệu đã quét và chủ động kiểm tra các nguồn bị lỗi để đảm bảo AI luôn có thông tin cập nhật.

A. Các loại nguồn dữ liệu trong hệ thống

Dữ liệu từ Website:

• AI tự học từ website đã khai báo sitemap.

• Hệ thống chỉ đọc được nội dung có thể render/hiển thị được (ưu tiên SSR).

• Với các trang phụ thuộc JavaScript (CSR), nội dung có thể không được quét đầy đủ.

Dữ liệu từ Q&A:

• Bổ sung các câu hỏi thường gặp và các nội dung chưa có trên website.

• Có thể tạo thủ công từng câu hoặc upload hàng loạt bằng file CSV/sheet.

Dữ liệu từ Tệp tài liệu:

• Hỗ trợ PDF, DOC/DOCX, TXT, CSV, XLS/XLSX.

• Nội dung phải đọc được (PDF không phải ảnh scan).

Liên kết & Sitemap ngoài:

• Phù hợp doanh nghiệp có nhiều website/subdomain nhưng muốn dùng 1 bot.

• Có thể retrain theo từng link hoặc toàn bộ khi dữ liệu thay đổi.

B. Thống kê nguồn dữ liệu 

Thống kê giúp bạn biết nguồn nào đang hoạt động tốt, nguồn nào bị lỗi, và AI đang dùng dữ liệu ở mức nào. Đây là bước bắt buộc khi AI trả lời thiếu thông tin hoặc trả lời không cập nhật.

Bước 1: Truy cập Thống kê

Vào AI Agent → Nguồn dữ liệu → Thống kê.

Bước 2: Chọn khoảng thời gian

Chọn ngày/tuần/tháng hoặc khoảng thời gian tuỳ chỉnh để xem biến động dữ liệu trong giai đoạn đó.

Bước 3: Đọc các nhóm thông tin chính trên Thống kê

Tuỳ theo phiên bản hệ thống, bạn sẽ thấy các nhóm thông tin sau (tên có thể khác nhau nhưng ý nghĩa tương đương):

• Tổng số nguồn dữ liệu: website, Q&A, file tài liệu, link/sitemap ngoài.

• Số lượng trang/link đã quét: phản ánh độ phủ dữ liệu.

• Trạng thái sức khoẻ nguồn: nguồn bình thường, cảnh báo, lỗi.

• Danh sách link lỗi: các URL bị lỗi khi quét (404/403/timeout/không đọc được nội dung…).

• Thời điểm cập nhật gần nhất: lần gần nhất hệ thống retrain/quét lại.

C. Cách xử lý khi Thống kê báo lỗi hoặc dữ liệu không đủ

Trường hợp 1: Có link lỗi (404/403/timeout)

Bước 1: Click vào danh sách link lỗi để xem cụ thể URL nào bị lỗi.

Bước 2: Kiểm tra nguyên nhân phổ biến:

• Trang bị xoá hoặc đổi đường dẫn (404).

• Website chặn bot/đòi đăng nhập (403).

• Trang tải quá chậm hoặc server không phản hồi (timeout).

Bước 3: Xử lý theo hướng phù hợp:

• Thay link đúng hoặc bỏ link không cần thiết.

• Nếu trang cần đăng nhập: chuyển nội dung sang Q&A hoặc tài liệu nội bộ.

• Tối ưu trang (SEO/SSR) để bot đọc được.

• Sau khi sửa, bấm Retrain để AI quét lại.

Trường hợp 2: Website quét thiếu nội dung (do CSR/JS)

Bước 1: Kiểm tra website bằng chế độ tắt JavaScript (Disable JavaScript).

Bước 2: Nếu nội dung biến mất khi tắt JS, bạn cần:

• Ưu tiên SSR cho các trang quan trọng (sản phẩm, chính sách, giới thiệu).

• Đảm bảo sitemap đầy đủ.

Bước 3: Retrain lại nguồn website và kiểm tra Thống kê sau retrain.

Trường hợp 3: Nội dung có nhưng AI vẫn trả lời thiếu

Bước 1: Bổ sung các câu hỏi mẫu (Q&A) cho đúng câu hỏi thực tế khách hay hỏi.

Bước 2: Nếu nội dung dài/chi tiết (chính sách, bảng giá), upload bằng tài liệu.

Bước 3: Đợi hệ thống cập nhật (vài phút) và test lại ở phần Demo.

D. Quy tắc vận hành khuyến nghị

• Khi cập nhật website/chính sách/giá: retrain nguồn liên quan ngay.

• Mỗi tuần nên kiểm tra Thống kê ít nhất 1 lần để phát hiện link lỗi.

• Với nội dung quan trọng (bảo hành, đổi trả, hotline): nên có thêm Q&A để AI trả lời ổn định ngay cả khi website lỗi.

Phần Thống kê là cách nhanh nhất để bạn kiểm soát “chất lượng kiến thức” của AI và tránh tình trạng AI trả lời dựa trên dữ liệu thiếu hoặc lỗi thời.

Nhúng AI Chatbot lên website

Dành cho website code tay (code thuần)

Bước 1: Sao chép liên kết

Truy cập vào mục “Nhúng code” trong giao diện quản lý chatbot và click nút "Sao chép mã"

Bước 2: Gắn AI chatbot lên website bằng Visual Code Studio

• Dán đoạn mã sau vào ngay trước thẻ </head>

• Mở tệp HTML của bạn mà bạn muốn tích hợp tiện ích Easy AI

• Tìm phần thẻ </head> trong tệp HTML

Bước 3: Kiểm tra giao diện và tính năng thực tế

>>> Xem thêm video Hướng dẫn nhúng AI chatbot lên website dành cho website code tay (code thuần)

Dành cho website WordPress

Bước 1: Sao chép liên kết

Truy cập vào mục “Nhúng code” trong giao diện quản lý chatbot và click nút "Sao chép mã"

Bước 2: Truy cập admin trên WordPress, chọn Custom code

Bước 3: Tạo mới code, đặt tiêu đề và dán code vào trong thẻ Head

Bước 4: Kiểm tra các tuỳ chỉnh và nhấn nút Đăng

Bước 5: Kiểm tra giao diện và tính năng thực tế

>>> Xem thêm video Hướng dẫn nhúng AI chatbot lên website dành cho website WordPress