Marketplace

Marketplace mở rộng khả năng của AI Chatbot vượt ra ngoài khung chat truyền thống, đưa AI vào nhiều vị trí khác nhau trên website để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng cường chuyển đổi. Các tiện ích được miễn phí khi mua gói gồm Form liên hệ, Form khảo sát website, Popup banner. Các tiện ích trả phí vui lòng liên hệ Easy AI để được tư vấn và hỗ trợ. Đối với các tiện ích trong marketplace, quản trị viên chỉ cần tắt/bật tại thẻ tiện ích tương ứng để dùng.

Một số tiện ích gồm có:

• Tiện ích Form liên hệ: Thu thập thông tin lead (tên, SĐT, email, nhu cầu) hoặc tạo ticket hỗ trợ cho đội ngũ CSKH, kỹ thuật, khiếu nại.

• Form khảo sát website: Thu thập feedback từ khách hàng, đánh giá website đang hoạt động tốt hay không để doanh nghiệp có hướng tối ưu.

• Tiện ích Popup banner: Tạo các banner quảng cáo trên website, có thể gắn link và tùy chỉnh trạng thái thu gọn.

• Form khảo sát đặt hàng: Đánh giá trải nghiệm mua sắm và chất lượng đơn hàng bằng số sao, giúp doanh nghiệp nắm bắt và cải thiện dịch vụ.

• Tóm tắt thông tin trên thẻ sản phẩm: Tóm tắt thông tin nổi bật hoặc gợi ý các hành động nhanh (quick actions) ngay trên các thẻ sản phẩm.

• Tóm tắt thông tin dưới thư viện hình ảnh: Tóm tắt thông tin nổi bật hoặc gợi ý các hành động nhanh (quick actions) dưới các bộ sưu tập hình ảnh.

• Tóm tắt sản phẩm: Tóm tắt nhanh các thông tin chính về sản phẩm ngay trên trang chi tiết sản phẩm.

• So sánh sản phẩm: AI có thể hỗ trợ so sánh các sản phẩm dựa trên thông số kỹ thuật, ưu nhược điểm, hoặc đánh giá từ khách hàng.

• Câu hỏi kế tiếp: Gợi ý các câu hỏi tiếp theo có liên quan dựa trên ngữ cảnh cuộc trò chuyện hoặc nội dung đang hiển thị, giúp dẫn dắt khách hàng.

• Trò chuyện giọng nói: Cho phép người dùng tương tác với chatbot bằng giọng nói, nâng cao trải nghiệm tiện lợi và tự nhiên.

• Tiện ích Biểu mẫu đặt lịch hẹn: Tích hợp biểu mẫu đặt lịch hẹn trực tiếp trên website.

Tích hợp

Tích hợp Facebook Messenger

Tích hợp Chatbot với Facebook Messenger để tự động hóa việc trả lời tin nhắn trên Fanpage của bạn, áp dụng cho cả Trang thông thường và Trang doanh nghiệp (Meta Business Site).

• Bước 1: Trong giao diện quản lý Chatbot, điều hướng đến mục "Tích hợp" và chọn biểu tượng Facebook Messenger.

• Bước 2: Nhấn nút "Chọn Page" để hệ thống chuyển hướng bạn đến trang quản trị Facebook Business Suite.

• Bước 3: Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn và uỷ quyền truy cập cần thiết cho Easy AI để quản lý tin nhắn và Fanpage đã chọn.

• Bước 4: Sau khi kết nối thành công, tất cả các tin nhắn từ các Fanpage bạn đã chọn sẽ được chuyển về giao diện hội thoại của Easy AI để xử lý.

Tích hợp Zalo OA 

Zalo OA (Official Account): Kết nối AI Chatbot với Zalo OA để nhận và trả lời tin nhắn khách hàng trực tiếp trên nền tảng Zalo, giúp đồng bộ hóa hội thoại và quản lý khách hàng từ Zalo ngay trên dashboard của Easy AI.

• Bước 1: Trong giao diện quản lý chatbot, điều hướng đến mục "Tích hợp" và chọn biểu tượng Zalo.

• Bước 2: Nhấn nút "Chọn OA" để hệ thống chuyển hướng bạn đến trang quản trị Zalo OA.

• Bước 3: Đăng nhập vào Zalo OA và cấp quyền truy cập cần thiết cho ứng dụng Easy AI.

• Bước 4: Sau khi kết nối thành công, tất cả các tin nhắn từ Zalo OA của bạn sẽ được chuyển về giao diện hội thoại của Easy AI để xử lý.

Lưu ý về chế độ thử nghiệm: Sau khi kết nối thành công, AI chatbot mặc định sẽ ở chế độ thử nghiệm. Ở chế độ này, luồng chat sẽ tách biệt với người dùng thực tế. Để kiểm tra, bạn cần vào Zalo OA tương ứng và gõ "Hi AI". Khi muốn chuyển sang chế độ thực tế để bot tự động phản hồi ngay lập tức, bạn có thể thay đổi cài đặt từ chế độ "Thử nghiệm" sang "Thực tế".

Tích hợp Gmail

Tích hợp để nhận thông báo về lead, báo cáo, hoặc đơn hàng trực tiếp qua email.

Bước 1: Chọn email và nhấn Enter. Bạn có thể chọn nhiều email. Địa chỉ email đầu tiên sẽ là người nhận chính (gửi đến), các email tiếp theo trong danh sách sẽ ở chế độ Carbon Copy (Cc).

Bước 2: Bật các chế độ nhận thông báo bạn mong muốn:

• Nhận Lead: Nhận thông báo tức thì khi có khách hàng điền form liên hệ/đặt hàng.

• Nhận thông báo định kỳ: Nhận báo cáo tóm tắt về hiệu suất chatbot theo tần suất bạn cài đặt (ví dụ: hàng ngày, hàng tuần).

• Nhận thông báo cuộc trò chuyện cần chuyển tiếp: Nhận thông báo khi AI xác định một cuộc trò chuyện cần sự can thiệp của người thật.

Bước 3: Nhấn "Lưu" để hoàn tất cài đặt.

Tích hợp Discord

Tương tự Gmail, Discord cần nhập Webhook URL là channel nhận thông báo. Thông báo sẽ được gửi khi có lead từ form liên hệ/đặt hàng về hoặc các cuộc trò chuyện cần chuyển tiếp. 

Để hoàn tất cài đặt, nhấn nút "Lưu".

Tích hợp KiotViet

Chọn “Kích hoạt” sau đó nhập các thông tin sau:

• Mã cửa hàng (Retailer) - Mã cửa hàng là phần đầu URL khi bạn đăng nhập KiotViet (VD: mystore.kiotviet.vn)

• Client ID

• Client Secret

Xem hướng dẫn chi tiết để lấy API: tại đây 

Tích hợp Haravan

Quản lý thành viên dùng để tạo vai trò, phân quyền và mời người dùng trong tổ chức tham gia vận hành hệ thống Easy AI.

Quản lý thành viên

Tạo vai trò và phân quyền

Vai trò (Role) giúp xác định mỗi người trong tổ chức được phép xem, sửa hoặc thao tác trên những phần nào của hệ thống.

Bước 1: Vào Cài đặt → Quản lý thành viên, chọn tab Vai trò.

Bước 2: Click nút Thêm mới để tạo vai trò mới.

Bước 3: Đặt tên vai trò và tick chọn các quyền tương ứng, ví dụ:

• Xem dữ liệu

• Sửa nội dung

• Gán hội thoại / ticket

• Quản lý AI, CDP, báo cáo…

Bước 4: Bấm Tạo để lưu vai trò.

Lưu ý: Trên hệ thống có sẵn các vai trò mặc định không thể chỉnh sửa, bao gồm:

• Owner: người sở hữu tài khoản, có toàn quyền cao nhất.

• Admin: quản trị viên hệ thống.

• Customer Support: nhân viên chăm sóc khách hàng.

Mời thành viên vào hệ thống

Sau khi đã có vai trò, bạn có thể mời thành viên tham gia tài khoản Easy AI với quyền tương ứng.

Bước 1: Quay lại tab Thành viên trong mục Quản lý thành viên.

Bước 2: Nhập email của người cần mời và bấm Enter.

Bước 3: Chọn vai trò tương ứng cho thành viên đó.

Bước 4: Gửi lời mời. Hệ thống sẽ gửi email mời đăng ký tài khoản.

Kích hoạt tài khoản thành viên

Để hoàn tất việc tham gia hệ thống, thành viên được mời cần thực hiện kích hoạt tài khoản.

Bước 1: Mở email mời và truy cập link tạo tài khoản.

Bước 2: Đăng ký tài khoản và nhập số điện thoại có sử dụng Zalo.

Bước 3: Nhận mã OTP qua Zalo và xác thực.

Bước 4: Sau khi xác thực thành công, trạng thái thành viên trong hệ thống sẽ chuyển từ Chờ xác nhận sang Kích hoạt.

Quản lý thành viên và phân quyền đúng ngay từ đầu giúp hệ thống vận hành an toàn, rõ trách nhiệm và tránh nhầm lẫn trong quá trình sử dụng.

--

Tài liệu này được sử dụng làm hướng dẫn online cho hệ thống Easy AI.