Dashboard & Analytics

Dashboard cung cấp cái nhìn tổng quan và chi tiết về hiệu suất hoạt động của AI Chatbot, giúp quản trị viên đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.

Chỉ số Mức độ sử dụng

Thống kê mức độ sử dụng theo thời gian thực

• Số người dùng truy cập (đã tương tác với AI chatbot).

• Tổng số hội thoại đã diễn ra.

• Trung bình số lượng tin nhắn/hội thoại.

• Số tin nhắn chatbot đã phản hồi.

• Tổng số link và tài liệu đã nạp cho AI chatbot.

• Tổng số biểu mẫu Đặt hàng, Liên hệ, Khảo sát đã được điền.

• Tỷ lệ đánh giá không tốt (nếu có tính năng đánh giá).

• Có thể lọc các chỉ số theo khoảng thời gian (ngày/tuần/tháng).

• Lượng tương tác (reaction) yêu thích, thích, trung lập, không thích 

Chỉ số hài lòng khách hàng

Biểu đồ về các Topic được quan tâm: Phân tích và hiển thị các chủ đề mà khách hàng quan tâm nhiều nhất, dựa trên các nhãn đã gán cho hội thoại.

Phân tích cảm xúc và CSAT:

• AI tự động phân tích cảm xúc (tích cực, tiêu cực) và mức độ hài lòng (CSAT) của khách hàng trên từng cuộc chat.

• Hệ thống sẽ tóm tắt biểu đồ về cảm xúc theo từng giai đoạn, giúp quản lý và xử lý kịp thời các cuộc hội thoại tiêu cực.

• Hiển thị phần trăm tỷ lệ các loại reaction (nếu có tính năng thả reaction trên khung chat).

Phân tích dữ liệu

Kết hợp dữ liệu từ AI Chatbot với dữ liệu hành vi trên website giúp bạn có cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng. Bạn có thể phân tích xem khách hàng tương tác với bot ở điểm nào, sau đó di chuyển đến các trang nào, và ở đâu thì họ ngừng tương tác hoặc rời đi (điểm đứt gãy). Dữ liệu này là cơ sở quan trọng để tối ưu hóa nội dung, chatbot và các chiến dịch bán hàng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Thống kê lượng truy cập website và sự kiện liên quan đến AI Chatbot

• Thống kê các phễu chuyển đổi từ AI Chatbot 

• Trực quan hành trình khách hàng trên website qua các bước