Hội thoại

Giao diện lại danh sách các cuộc hội thoại đã diễn ra giữa chatbot và người dùng. Mỗi cuộc hội thoại sẽ được lưu trữ đầy đủ nội dung từ khi bắt đầu đến khi kết thúc.

Danh sách hội thoại

Hiển thị danh sách các cuộc trò chuyện (hội thoại) dưới dạng thẻ. Quản trị viên có thể dễ dàng tìm kiếm cuộc hội thoại bằng các từ khoá tại ô tìm kiếm hoặc dựa trên các nhãn được gắn cho mỗi cuộc hội thoại. Mỗi cuộc hội thoại được đánh số (ID) để phân biệt, cùng một người dùng có thể để lại nhiều cuộc hội thoại.

Một số tính năng chính:

• Thanh tìm kiếm: tìm kiếm hội thoại theo từ khoá

• Lọc hội thoại theo kênh (website/Messenger/Zalo OA…)

• Lọc hội thoại theo khoảng thời gian

• Lọc hội thoại theo nhãn

Trong mỗi cuộc hội thoại chi tiết sẽ có thông tin về khách hàng, nội dung tóm tắt trò chuyện như: phân tích cảm xúc của cuộc hội thoại (tích cực, tiêu cực, trung lập). Nội dung này do AI tự động đánh giá đoạn trò chuyện để tóm tắt và gợi ý hành động phù hợp.

Nhãn

Nhãn là thẻ được gán cho cuộc hội thoại tạo tự động bằng AI hoặc do người dùng tự thêm vào để phân loại nội dung cho từng cuộc trò chuyện.

Có ba dạng nhãn có thể gán cho cuộc hội thoại:

• Mặc định: chưa xem/đã xem, quan trọng/không quan trọng

• Tuỳ chỉnh: nhãn do người dùng thêm mới để sử dụng theo nhu cầu (có thể gán nhiều nhãn cho cùng một cuộc hội thoại)

• Nhãn đề xuất: mới, theo ngày hiện tại

AI tự động gán nhãn: Hệ thống AI sẽ tự động đọc nội dung đoạn trò chuyện và gán các nhãn mặc định (ví dụ: cần nhân viên hỗ trợ / tư vấn sản phẩm / chính sách / tư vấn chung) để phân loại.

Xem/thêm/xóa/sửa các nhãn trên của AI chatbot tại mục Quản lý nhãn.

Chế độ hội thoại

Theo cấp độ chatbot bao gồm: Tự động phản hồi (mặc định) và Trò chuyện thủ công.

Ngắt chat: Có thể ngắt chat khi admin trên Facebook/Zalo OA trò chuyện trên page.

Chuyển tiếp nhãn nghiêm trọng: Các cuộc hội thoại được AI phân tích là "cần nhân viên tư vấn" hoặc tiêu cực sẽ được tự động gắn nhãn, ngắt chat và chuyển tiếp để admin chăm sóc thủ công, đảm bảo không bỏ lỡ các trường hợp quan trọng.

Tự động bật lại AI:

• Đối với những cuộc trò chuyện được can thiệp trên admin fanpage Facebook/Zalo OA, sau khi admin kết thúc cuộc trò chuyện thủ công, AI có thể tự động bật lại sau một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 30 phút kể từ tin nhắn cuối cùng của admin Facebook/Zalo OA).

• Đối với website cần admin thao tác chuyển chế độ ngay tại giao diện quản trị.

Live chat (Trò chuyện trực tiếp)

Trò chuyện thủ công: Khi cần can thiệp trực tiếp, quản trị viên có thể chuyển từ chế độ tự động phản hồi của AI sang chế độ trò chuyện thủ công để tương tác trực tiếp với khách hàng trên đa kênh (website, Messenger, Zalo OA) bằng cách:

• Nhắn tin trực tiếp vào ô trò chuyện tại hội thoại chi tiết, hội thoại sẽ tự ngắt tự động và chuyển về thủ công.

• Chuyển chế độ thủ công trước rồi nhắn tin tiếp vào ô trò chuyện.

Phân biệt hội thoại: Hệ thống tự động phân biệt các hội thoại được xử lý bởi AI và các hội thoại có sự can thiệp của người thật. Điều này giúp quản trị viên có cái nhìn tổng quan về hiệu suất tự động hóa và dễ dàng phân luồng các cuộc trò chuyện cần tư vấn chuyên sâu hoặc giải quyết các vấn đề phức tạp.

Giao diện lại danh sách các cuộc hội thoại đã diễn ra giữa chatbot và người dùng. Mỗi cuộc hội thoại sẽ được lưu trữ đầy đủ nội dung từ khi bắt đầu đến khi kết thúc.

Người dùng & Khách hàng

Mục này giúp quản trị viên quản lý thông tin chi tiết về những người đã tương tác với AI chatbot hoặc để lại thông tin trên các form liên hệ/đặt hàng/khảo sát.

Người dùng

Hiển thị danh sách tất cả người dùng đã tương tác trên từng phiên chat (bao gồm cả khách truy cập trên website, Messenger, Zalo OA), dù đã định danh hay chưa định danh.

Mỗi người dùng sẽ có một hồ sơ đầy đủ bao gồm thông tin cá nhân (nếu có), lịch sử các cuộc hội thoại đã chat, sản phẩm đã xem, và các liên kết đã truy cập trên website. Điều này giúp bạn xây dựng chân dung khách hàng chi tiết.

Để cập nhật thông tin chi tiết về người dùng, quản trị viên truy cập vào thông tin người dùng chi tiết và thao tác chỉnh sửa: tên, email, số điện thoại.

Khách hàng

Là nơi lưu trữ tất cả các thông tin từ các biểu mẫu (form) mà khách hàng đã để lại, bao gồm:

• Form liên hệ: Thông tin liên hệ và nội dung yêu cầu của khách hàng.

• Form đặt hàng: Chi tiết đơn hàng, thông tin giao hàng.

• Khảo sát website, khảo sát mua hàng: Phản hồi và đánh giá của khách hàng.

Quản trị viên có thể điều chỉnh trạng thái tư vấn và xử lý các khách hàng này (ví dụ: "Đang xử lý", "Đã liên hệ", "Đã chốt đơn").

Có thể export dữ liệu dưới định dạng CSV/Excel ra ngoài để phục vụ cho các hoạt động tư vấn hoặc chiến dịch khác.

Lưu ý: Nếu tích hợp với Gmail, khi có khách hàng điền thông tin vào form liên hệ thì các khách hàng nãy cũng sẽ được gửi thông báo qua email đã đăng ký.