Bắt đầu

Chào mừng quản trị viên đến với hệ thống quản trị của Easy AI Chat – nền tảng AI Chatbot thế hệ mới, được thiết kế để tự động hóa và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng trên mọi kênh. Bằng cách kết hợp sức mạnh của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tiên tiến từ OpenAI, Google kết hợp với công nghệ Retrieval-Augmented Generation (RAG), Easy AI Chat không chỉ hiểu sâu sắc các truy vấn của người dùng mà còn cung cấp những phản hồi chính xác, kịp thời dựa trên kho kiến thức tùy chỉnh của doanh nghiệp.

Easy AI Chat là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử, muốn tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, từ việc tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ đặt hàng, đến việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và phân tích hiệu suất tương tác.

Các tính năng chính của Easy AI Chat

• Khởi tạo linh hoạt: Tạo AI chatbot nhanh chóng từ URL website hoặc kết nối trực tiếp với Fanpage Facebook.

• Huấn luyện đa dạng nguồn dữ liệu: Hỗ trợ nhiều định dạng dữ liệu từ tự động đến thủ công để đảm bảo AI Chatbot có kiến thức toàn diện nhất và phù hợp với những dữ liệu sẵn có của doanh nghiệp.

• Tùy chỉnh giao diện và tính cách: Cá nhân hóa AI chatbot để phù hợp với thương hiệu và định hướng giao tiếp của bạn thông qua ngôn ngữ, ngữ điệu và nhận diện thương hiệu.

• Tích hợp đa kênh: Mở rộng khả năng tương tác của AI chatbot trên website, Facebook Messenger, Zalo OA và các nền tảng khác giúp khai thác được tối đa tương tác trên các nền tảng phổ biến.

• Quản lý hội thoại và Livechat: Giám sát, phân tích và chủ động can thiệp vào các cuộc trò chuyện khi cần thiết.

• Quản lý người dùng & khách hàng: Xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết và quản lý các biểu mẫu liên hệ/đặt hàng.

• Marketplace mở rộng: Đưa AI ra ngoài khung chat, tích hợp vào các vị trí khác trên website để tăng cường trải nghiệm người dùng và khai thác tối đa insight của khách hàng trên mọi điểm chạm.

• Dashboard và Analytics chuyên sâu: Cung cấp báo cáo trực quan về hiệu suất chatbot và hành vi khách hàng.

Ứng dụng thực tế (Use Cases)

• Bán hàng:

• Tư vấn sản phẩm/dịch vụ, so sánh sản phẩm, tóm tắt ưu điểm sản phẩm.

• Hỗ trợ đặt hàng, điền form liên hệ, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.

• Gợi ý sản phẩm mua kèm, sản phẩm đã xem.

• Tích hợp giỏ hàng trong khung chat, đăng nhập bằng OTP.

• Chăm sóc khách hàng:

• Trả lời tự động các câu hỏi thường gặp (FAQ) về chính sách, bảo hành, vận chuyển.

• Giải quyết các vấn đề cơ bản, giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.

• Thu thập phản hồi khách hàng, phân tích cảm xúc để nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Chuyển tiếp các trường hợp phức tạp (urgent) sang live chat với admin.