AI Chatbot MediaMart: Giải pháp chuyển đổi bài bản trong bán lẻ điện máy

Trong môi trường bán lẻ điện máy ngày càng khốc liệt, nơi mà giá cả không còn là yếu tố cạnh tranh duy nhất, người tiêu dùng hiện đại đang kỳ vọng nhiều hơn về trải nghiệm mua sắm liền mạch ở mọi điểm chạm.

Theo báo cáo “State of Personalization” 2024 của McKinsey, hơn 71% người tiêu dùng kỳ vọng các thương hiệu phải cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, và 76% cho biết họ cảm thấy thất vọng khi tương tác thiếu liên kết giữa các kênh. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi mà còn làm giảm đáng kể khả năng quay lại của khách hàng.

Nhận thấy rõ khoảng cách giữa mong đợi của người dùng và quy trình vận hành hiện tại, MediaMart đã kết hợp cùng Easy AI triển khai giải pháp AI Chatbot chuyên biệt, nhằm từng bước khắc phục những bất cập trong việc giữ chân khách hàng.

1. Giới thiệu về MediaMart

MediaMart là một trong những chuỗi siêu thị điện máy phát triển nhanh và mạnh mẽ nhất tại Việt Nam, với hơn 350 siêu thị trải rộng khắp các tỉnh thành kinh tế trọng điểm phía Bắc và đội ngũ hơn 3.000 nhân sự. Với triết lý “bán lẻ công nghệ với giá tốt nhất”, MediaMart đang không ngừng mở rộng hệ thống và tăng tốc chuyển đổi số để mang đến trải nghiệm mua sắm tối ưu cho khách hàng.

2. Thách thức

Đằng sau tốc độ tăng trưởng ấn tượng, MediaMart cũng đối mặt với nhiều bài toán phức tạp trong vận hành và chăm sóc khách hàng:

• Hệ thống bị phân mảnh: Mỗi phòng ban sử dụng một nhà cung cấp khác nhau cho các dịch vụ như vận chuyển, hóa đơn, tồn kho… trong khi nền tảng web được phát triển riêng bởi đội nội bộ. Điều này dẫn đến tình trạng dữ liệu phân tán, quy trình không đồng nhất và gây khó khăn trong việc đồng bộ trải nghiệm người dùng.

• Chatbot cũ thiếu linh hoạt: Phiên bản chatbot truyền thống vận hành theo kịch bản cố định không còn đáp ứng được nhu cầu truy vấn ngày càng đa dạng. Việc thiếu khả năng tư vấn chuyên sâu và xử lý đơn hàng nhanh khiến công cụ này không còn hiệu quả.

• Áp lực cạnh tranh và kỳ vọng khách hàng ngày càng cao: Trong môi trường bán lẻ điện máy cạnh tranh khốc liệt, người dùng không chỉ tìm kiếm mức giá tốt mà còn mong muốn được tư vấn chính xác, hỗ trợ tức thì và trải nghiệm mua sắm liền mạch ở mọi điểm chạm.

Từ những thách thức cốt lõi mà MediaMart chia sẻ, đội ngũ Easy AI đã tiến hành phân tích sâu toàn bộ mô hình vận hành và hành vi khách hàng, từ đó xây dựng giải pháp AI Chatbot MediaMart – vừa tối ưu quy trình nội bộ, vừa nâng cao trải nghiệm số cho người dùng cuối.

3. Giải pháp

3.1 Xử lý giá real-time

AI Chatbot Media Mart tích hợp trực tiếp với hệ thống CRM thông qua API để truy xuất giá bán, khuyến mãi, biến thể sản phẩm và trạng thái tồn kho theo thời gian thực – đảm bảo thông tin luôn chính xác, cập nhật đến từng hội thoại.

3.2 Tự động hóa quy trình bán hàng – Linh hoạt theo từng tình huống

Không chỉ đơn thuần là “trả lời tin nhắn”, hệ thống AI Chatbot Media Mart còn vận hành như một trợ lý bán hàng thông minh, linh hoạt xử lý từng kịch bản:

• Với các nhu cầu mua sắm đơn giản, AI Chatbot tự động tư vấn, đề xuất sản phẩm và hỗ trợ lên đơn ngay trong khung chat chỉ sau vài cú click – nhanh chóng, tiện lợi như trò chuyện cùng một nhân viên cửa hàng thực thụ.

• Với những trường hợp phức tạp hơn như chọn gói combo, so sánh sản phẩm, hay lắp đặt đi kèm, hệ thống sẽ kích hoạt form khảo sát nhu cầu, đồng thời kết nối tức thì với tư vấn viên thật để tiếp nhận và chốt đơn cá nhân hóa.

Kết quả là một quy trình bán hàng khép kín – từ gợi ý, tư vấn đến chốt đơn – diễn ra trơn tru ngay trong khung chat.

3.3 Đồng bộ giỏ hàng trong hội thoại

Một trong những điểm đột phá của hệ thống là khả năng đồng bộ giỏ hàng trực tiếp trong khung hội thoại. Khách hàng có thể:

• Thêm sản phẩm chỉ bằng một nút bấm,
  Dễ dàng chỉnh sửa, xoá sản phẩm,
• Theo dõi giỏ hàng mọi lúc mà không cần thoát khỏi đoạn chat.

Tính năng này giúp rút ngắn đáng kể hành trình mua sắm, đồng thời giữ trọn trải nghiệm xuyên suốt từ tư vấn đến thanh toán.

3.4 AI Suggestion – Gợi ý ngữ cảnh động theo hành vi người dùng

Hệ thống AI Chatbot MediaMart được tích hợp AI Suggestion thông minh, phân tích hành vi người dùng theo thời gian thực để đưa ra gợi ý đúng lúc – đúng nhu cầu:

• Khi khách đang lướt trang danh mục, AI Chatbot chủ động hiển thị các nhóm hàng nổi bật, ưu đãi theo xu hướng hoặc lịch sử tìm kiếm.
• Ở trang chi tiết sản phẩm, hệ thống sẽ “gợi ý tinh tế” các lựa chọn như:
• “Thêm vào giỏ hàng” – giúp khách không bỏ lỡ sản phẩm yêu thích
• “So sánh giá” – hỗ trợ ra quyết định nhanh hơn
• “Xem địa điểm mua gần nhất” – rút ngắn thời gian tìm kiếm và mua hàng offline

3.5 Tư vấn kết hợp online – offline

Khách hàng có thể tra cứu nhanh địa điểm siêu thị gần nhất, kiểm tra tồn kho từng khu vực, hoặc chọn hình thức tư vấn tại cửa hàng – giúp tăng lưu lượng đến điểm bán và giữ chân khách hàng ở mọi kênh.

4. Kết quả

Sau khi bắt tay cùng Easy AI triển khai hệ thống AI Chatbot, MediaMart đã ghi nhận những chuyển biến rõ rệt trong hiệu quả bán hàng và sự hài lòng của khách hàng – minh chứng cho một chiến lược chuyển đổi số bài bản, bắt đầu từ điểm chạm quan trọng nhất: trải nghiệm người dùng.

Chỉ sau 3 tháng triển khai, giải pháp AI Chatbot MediaMart đã mang lại những kết quả nổi bật:

• Hơn 230.000 tin nhắn được AI Chatbot xử lý
• Trên 200 lượt thêm sản phẩm vào giỏ hàng từ khung chat mỗi tháng
• Tỷ lệ khách hàng hài lòng đạt xấp xỉ 80%, trong khi phản hồi trung lập là 14%
• Hơn 4.000 lượt khảo sát nhu cầu mua hàng được ghi nhận

AI Chatbot không chỉ là công cụ, mà đã trở thành một phần trong chiến lược bán hàng của MediaMart – Giúp rút ngắn hành trình khách hàng, tăng hiệu quả chuyển đổi và củng cố trải nghiệm tích cực.

5. Easy AI - Đối tác đồng hành chuyển đổi số cùng doanh nghiệp bán lẻ

Với năng lực công nghệ vượt trội và kinh nghiệm triển khai thực chiến, Easy AI cung cấp nền tảng AI Chatbot số 1 dành cho thương mại điện tử và bán lẻ tại Việt Nam. Không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa hội thoại, AI Chat còn giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm, đồng bộ hệ thống và tối ưu toàn diện hành trình khách hàng. Tùy chỉnh linh hoạt theo từng ngành hàng, tích hợp sâu với hệ thống nội bộ, ERP/CRM – giải pháp từ Easy AI đảm bảo tạo ra giá trị thực và dài hạn cho các doanh nghiệp.

Liên hệ Easy AI Chat ngay để bắt đầu hành trình số hóa mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn.