Phân tích dữ liệu & báo cáo

Chỉ số hài lòng khách hàng

Biểu đồ về các Topic được quan tâm

Phân tích và hiển thị các chủ đề mà khách hàng quan tâm nhiều nhất, dựa trên các nhãn đã gán cho hội thoại.

Phân tích cảm xúc và CSAT

• AI tự động phân tích cảm xúc (tích cực, tiêu cực) và mức độ hài lòng (CSAT) của khách hàng trên từng cuộc chat.

• Hệ thống sẽ tóm tắt biểu đồ về cảm xúc theo từng giai đoạn, giúp quản lý và xử lý kịp thời các cuộc hội thoại tiêu cực.

• Hiển thị phần trăm tỷ lệ các loại reaction (nếu có tính năng thả reaction trên khung chat).

Phân tích dữ liệu

Kết hợp dữ liệu từ AI Chatbot với dữ liệu hành vi trên website giúp bạn có cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng. Bạn có thể phân tích xem khách hàng tương tác với bot ở điểm nào, sau đó di chuyển đến các trang nào, và ở đâu thì họ ngừng tương tác hoặc rời đi (điểm đứt gãy). Dữ liệu này là cơ sở quan trọng để tối ưu hóa nội dung, chatbot và các chiến dịch bán hàng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Thống kê lượng truy cập website và sự kiện liên quan đến AI Chatbot

• Thống kê các phễu chuyển đổi từ AI Chatbot 

• Trực quan hành trình khách hàng trên website qua các bước